 어떤 경우에 취소·교환·환불이 가능한가요? |
1. 주문취소
주문 신청하신 당일 고객지원센터(080-7575-333)로 업무 시간 내 연락주시면 처리 가능합니다.
2. 교환 및 환불
구입하신 상품은 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하며 상품에 문제가 있을 경우 내용을 확인한 날부터 30일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
상품에 이상이 발생했을 경우 교환 및 환불에 필요한 제반 비용은 당사가 부담합니다.
단, 고객님 변심에 의한 상품의 교환 및 환불에 대해서는 그에 따른 제반 비용을 고객님이 부담해야 합니다.
또한 고객님의 잘못으로 상품에 이상이 발생했거나 포장된 상품을 개봉했을 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
|
|
| 상품을 교환·환불하는 방법을 알려주세요. |
교환이나 환불할 상품은 우편등기나 택배를 통해 아래 주소로 보내 주시고 반드시 송장을 보관하여 주십시오.
교환 및 환불 내용에 대한 메모를 넣어 주십시오.
- 주소: 경기도 군포시 부곡동 45번지 한국복합물류(주) E-2동 4층 DHC KOREA 물류센터
1. 물건을 보내실 때에는 손상되지 않도록 포장해 주셔야 합니다.
-- 만약 포장이 잘못되어 물품의 포장상태가 훼손된 경우 환불이 불가하니 이 점을 유의하셔야 합니다.
2. 상품을 확인한 뒤 무통장 입금일 경우 10일 이내에 환불해 드리거나, 당사 배송기간에 맞춰 다른 상품으로
-- 교환해 드립니다.
3. 신용카드 결제에 대한 환불은 해당 카드사가 전표 처리한 뒤에는 해당 카드사가 익월에 결제 계좌로 입금해
-- 드립니다.
4. 카드사의 매출취소 확인은 카드사 내부의 처리 절차기간으로 인해 신청 후 일주일 정도의 시간이 소요됩니다.
5. 환불액수는 변심에 의한 환불의 경우 1회(3,000원), 또는 2회의 배송비(6,000원)를 제외한 금액이 환불됩니다.
더 궁금한 점은 고객지원센터(080-7575-333)로 문의하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
|
|
| 취소·교환·환불 시 배송비는 어떻게 되나요? |
상품에 이상이 발생했을 경우 취소·교환·환불에 필요한 배송비는 당사가 부담합니다.
단, 고객님 변심에 의한 상품의 취소·교환·환불에 대해서는 그에 따른 배송비를 고객님이 부담해야 합니다. |
|
| 주문 후 주문변경 및 취소가 가능한가요? |
신용카드, 핸드폰, 포인트 결제로 상품을 구매한 경우 카드 및 결제승인과 동시에 상품의 출하지시가 내려지기 때문에 원칙적으로 주문내용을 수정할 수 없습니다.
따라서, 이런 경우에는 고객지원센터(080-7575-333)를 통해 주문 내용을 취소한 후 재주문 하여야 합니다.
무통장 입금의 경우 입금 최종일까지 입금을 안하시면 자동 주문 취소가 됨으로 주문 내용의 수정 없이 재주문 하면 됩니다.
단, 이미 주문상품이 포장되어 발송이 된 경우 주문변경 및 취소를 하실 수 없습니다.
|
|
| 취소요청 후 상품이 배송되었을 경우 어떻게 하나요? |
| 주문취소 신청이 고객지원센터(080-7575-333)에 접수된 후, 고객님에게 상품이 배송되었을 때는 수취인 거부를 해주시기 바랍니다. |
| |
