공지사항

DHC KOREA 영업 종료 안내

관리자 2021.09.01 08:36:29 조회수 7,110

[추석 연휴 기간 고객지원센터 운영 안내] 

◎ 2021년 9월 17일(금) 12:00 업무 종료 

◎ 2021년 9월 23일(목) 10:00 업무 재개 


※ 아래 '[필독]'을 반드시 읽어주세요!

※ 문의하시기 전에 [필독]을 반드시 읽어주시기를 부탁드립니다.
※ 현재 전화 상담은 종료되었으며, 1:1 문의의 게시판 상담만 9월 24일(금)까지 가능합니다.

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※ [필독] 참고 부탁드립니다. ※ 


▶ 고객지원센터
-9월 15일(수) 오후 2시에 전화 상담이 종료되었습니다.

-9월 24일(금)까지 1:1 문의의 게시판 상담이 가능하며, 이후 고객지원센터 운영이 종료됩니다.

-추석 연휴 기간 고객지원센터 운영 시간을 안내해 드립니다.
9월 17일(금) 오후 12시 업무 종료 / 9월 23일(목) 오전 10시 업무 재개


▶ 교환/반품/환불
-9월 1일(수)~15일(수) 기간 내 모든 주문 건은 교환/반품이 불가하므로 신중한 구매 부탁드립니다.
(※ 제품 수령 시점에 따라 추석 연휴로 인해 택배사 반품 접수 불가 및 재고 소진 시 판매 종료되는 제품으로 교환/반품이 불가하오니 이에 동의하시는 고객님들께서만 주문 부탁드립니다.)

-9월 1일(수) 이전 주문 건에 한하여 9월 10일(금)까지 반품 접수 가능하며, 시일 이후에는 반품 접수해 주셔도 취소 처리됩니다.

-고객지원센터를 통한 사전 문의없이 임의로 반품 접수하여 보낼 시 착불로 반송 처리됩니다.

-'결제완료' 건에 한하여 환불이 가능하며 이 경우 익일 오전 9시 이전까지 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.
(※ 오전 9시 이후 '상품준비중'으로 변경 시 환불이 불가합니다.)

-환불 완료는 환불 요청이 승인된 후 결제 방법과 카드사에 따라 2~5영업일 정도 소요됩니다.


▶ 배송
-모든 주문 건은 순차적으로 출고되었으나 추석 연휴를 앞둔 기간이라 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

-발송 안내와 함께 받으신 송장 번호로 배송 추적을 시도하였으나 조회가 안 되는 경우는 물류센터에서 먼저 운송장을 출력하여 고객님의 주문을 확정 지은 건으로 포장 작업 후 순차적으로 출고될 예정이니 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

-배송 조회 시 한 HUB에 멈춰있는 경우는 현재 추석 전에 배송을 받기 위한 많은 물량이 택배사의 HUB에 몰려 분류 작업 및 배송에 지연이 발생되고 있으며 빠르게 배송받으실 수 있도록 택배사의 모든 인원이 총동원되어 최선을 다하고 있다는 택배사의 답변을 받아 안내해 드립니다.

-배송을 받지 못했는데 '배송완료'로 뜨는 경우는 송장 번호 등록일로부터 7일 이상이 지나면 시스템상 자동으로 배송 완료 처리되어 '배송완료' 상태로 보입니다.

-여러 건을 주문하였거나 같은 제품을 나누어 주문했으나 일부 제품을 먼저 받은 경우는 주문하신 제품을 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 바로 출고 가능한 제품과 재고 수량부터 먼저 작업하여 출고가 진행되었기 때문에 배송 진행이 상이할 수 있습니다.

-여러 번 나누어 주문해 주셔도 합배송이 불가합니다.



▶ 제품 주문
-9월 15일(수) 오후 2시까지 운영하기에 해당 시일까지 결제 완료된 주문 건에 한하여 출고되며 그 외 건은 모두 취소 처리됩니다.

-결제 완료 순으로 주문이 확인되어 가상 계좌와 무통장입금의 결제 수단으로 주문하신 경우, 입금 시점에 따라 제품 품절로 인한 주문 취소 안내를 드릴 수 있습니다.

-모든 제품 재고 소진 시 판매 종료로 재입고 예정이 없습니다. 다만, 주문 취소 건에 한하여 품절이 풀리는 경우가 있으며 풀리는 시점에 대해서는 안내해 드리기 어렵습니다.

-모든 제품의 페이지마다 유통기한이 기재되어 있습니다.

-일부 제품(오일 컨트롤 페이퍼 등)은 공산품으로 분류되어 제조일을 제외한 유통기한을 별도로 기재하고 있지 않습니다.

-재고에 따라 제품마다 주문 가능한 최대 수량이 상이할 수 있습니다.

-제품을 검색하였으나 검색 결과가 나오지 않는 제품은 완판되어 주문 취소 가능성이 없는 제품입니다.


▶ 추후 구매처 및 타 판매처
-당사 홈페이지와 전화를 통한 주문 접수는 9월 15일(수) 오후 2시에 종료되며 향후 DHC 제품 구매처 및 구매 방법 등에 대해 안내해 드리기 어렵습니다.

-추후 구매 대행 등의 서비스 운영 계획이 없습니다.

-타 판매처의 쇼핑몰 운영 관련 및 정품 여부 등에 관하여 정확한 답변을 드릴 수 없습니다.


▶ 혜택
-마일리지는 9월 15일(수) 오후 2시까지 사용 가능하며 시일 이후 일괄 소멸됩니다.

-모든 쿠폰(등급, 생일 쿠폰 등)은 9월 1일(수)부터 발급과 사용이 불가합니다.


 
 

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